Som vlastníkom zariadenia Apple roky a časom som nemal príliš veľa interakcií s americkou autorizovanou službou. Ak je v poriadku myslieť si až do nedávneho incidentu, ktorý vám hneď poviem, keď som naposledy poslal zariadenie do prevádzky, bolo to iPhone 5 cu problémy s batériou, cez 2013. Poslal som ho cez obchod, ktorý som si kúpil (Germanos - Telekom) a po niekoľkých dňoch zariadenie bolo nahradené novým.
Tento rok sme vykonali upgrade z iPad mini 4 la iPad Pro 11-palcový rok 2018. Nový iPad Pro bol objednané u eMAG.roa podľa očakávania bolo doručenie veľmi rýchle. na March 26 2019 Zadal som objednávku na eMAG a 27. marca 2019 v čase obeda prišiel k dverám kuriér s novým iPadom.
Netrpezlivý, aby som to otestoval, zistil som, že je dosť rýchly, že ho má problém s hlavnou miestnosťou, Ten na zadnej strane. Nezachytáva žiadny obraz obrazovka zostala čierna bez tlačidla foto capture / videa alebo iná možnosť pracovať. Rovnako sa správal aj po nainštalovaní ďalšej aplikácie „Fotoaparát“. V tom čase mi bolo zrejmé, že má problém s hardvérom, a preto som ho musel vrátiť. Priznám sa, že som bol prekvapený.
Nečakal som príliš dlho niekoľko hodín po tom, čo som ho dostal doma od kuriéra, som dorazil s novým iPad Pro la eMAG Showroom Crangasi. Chlapec z „Vrátenie produktu“ bol rovnako prekvapený ako ja. Nečakal, že sa s týmto problémom stretne nový iPad.
Z môjho pohľadu, napriek problému, to bolo príjemný zážitok ktorá mi dala ešte väčšiu dôveru služby eMAG, Po 10 minútach strávených v eMAG Crangasi Išiel som domov s iPad Pro nový, zapečatený v krabici.
Zdá sa, že hviezdy sa presne nezhodovali, keď som sa rozhodol prejsť na iPad. Ani nie dva mesiace po tomto incidente som si to všimol dotykovej obrazovky nefunguje normálne, Mala filmový pásik, kde neidentifikovala dotyk ani neprijala žiadne iné povely než tie, ktoré sú prirodzené.
Snažil som sa všetky možné triky vyriešiť tento problém sám, ale bez akýchkoľvek výsledkov.
Tentokrát som vedel, že na eMAG Crangasi môžem len opraviť niečo iné nechajte výrobok na servis. Po období, v ktorom som mal právo na vrátenie, som sa prihlásil do účtu eMAG a požiadal o službu „vyzdvihnutie a vrátenie„. Konkrétne pošle kuriéra domov, aby si vyzdvihol chybný produkt, potom ho tiež kuriér vráti.
kontrola záručný list výrobku Apple, Zistil som, že v Bukurešti boli iba dve centrá, z ktorých jedno stratilo licenciu na „autorizovaný servis Apple"Na začiatku tohto roka. Áno, Noumax už nie je „autorizovaným servisom Apple„. Namiesto toho som prehľadal Google a našiel som to Spoločnosť Depanero získala licenciu „Autorizovaný servis Apple" a že eMAG s nimi bude pracovať, keď sa vyskytnú problémy so zariadeniami Apple. Okrem toho to naznačoval príspevok na blogu vlastníci produktu Apple by sa mal báť za to, pretože skúsenosti s Depanero nie sú najšťastnejšie. Vôbec som sa nebál. Z vlastnej skúsenosti viem, že používatelia zanechajú väčšinu recenzií, keď sú nespokojní s ich službami alebo produktmi. Spokojní si v tichosti užívajú produkty alebo služby a nehovoria nič na fórach, blogoch atď networks.“Wow, som rád, že som s tým nemal problémy Orange, na 3 roky„Nenájdeš veľa. Namiesto toho je ich dosť “kecy, nešiel som 4G lepšie ako 5 minút„. Viac ako, Apple neposkytlo by licenciu na službu s problémami s prístupom, pretože by išlo o imidž a predaj americkej spoločnosti.
Urobil som to žiadosť o službu na platforme eMAG, správne vyplnenie všetkých údajov a opis problému. Zariadenie zostalo tak, ako som očakával Služba Depanero z mesta „Orhideea“.
O dva dni neskôr som dostal e-mail od spoločnosti Depanero (služba eMAG) s informáciou, že „Riešenie pre váš produkt sme začali s č. XYZ “... a ďalší, v ktorom mi bolo povedané:“Diely potrebné na opravu výrobku s identifikačným číslom XYZ boli objednané. Oprava bude dokončená hneď, ako budú diely k dispozícii.".
Nasledujúci deň dostanem ďalšiu e-mailovú správu:
Vážený zákazník,
Informujeme Vás, že stav vášho produktu registrovaného v službe Depanero s číslom XYZ bol doplnený o stav: REPAIR.
Pokiaľ ste produkt poslali do služby pomocou služby Vyzdvihnutie a vrátenie, bude odoslaný kuriérom na vami uvedenú adresu.
Po prijatí oznámenia do SMS, pozývame vás na vyzdvihnutie produktu z miesta, kde ste ho doručili, ak ste ho priniesli osobne. Náš rozvrh je od pondelka do piatku medzi 9:00 a 19:00.
Ak bol výrobok odovzdaný v inom showroome eMAG ako v Bukurešti, bude možné ho vyzdvihnúť v tomto showroome po prijatí upozornenia prostredníctvom SMS a e-mail s textom „prijaté v showroome“.
Výborný deň!
Tím Depanero, servisný partner spoločnosti eMAG
Veľmi dobre som vedel, že stav “FIX„Môže to znamenať aj zmenu produktu za nový. Čo sa aj stalo. Na druhý deň som dostal nový iPad Pro, plne funkčné, ale tentoraz som prišiel do krabice, kde som poslal vadného spolu s jeho príslušenstvom.
Čo ma počas služby znepokojovalo, bolo to, čo bolo napísané v Depanero príjmovej karty. Stav produktu prijímania: "škrabance na obrazovke, nečistoty z priložených obrázkov„. Nie sú ku mne pripojené žiadne obrázky. A o škrabancoch na obrazovke je také niečo vylúčené. Mám posadnutosť udržiavať zariadenia v perfektnom stave. Vždy chránené prémiovými fóliami a krytmi.
„Príslušenstvu“ sa nič nestalo, hoci v pôvodnej krabici bola pôvodná nabíjačka a kábel.
Týmto všetkým som si prešiel, keď som uvidel na „Dokončenie súboru: Nahradený iPad DMPYXYZ".
Na záver môžem iba povedať, že moje skúsenosti s eMAG a Depanero (autorizovaná služba Apple) bol veľmi ok. Ale neviem, ako sa Depanero správa v prípade iných produktov, ako sú tieto Apple. To je isté Apple pri výbere partnera sú veľmi opatrní. Je známe, že je to najdrahšia americká spoločnosť a že kladú veľký dôraz na imidž.
Asi dva týždne po tom, čo sme zariadenie dostali mimo prevádzky, Dostal som e-mail od Apple, v ktorej som požiadajte ma, aby som opísal svoje skúsenosti s autorizovaným servisom. a otázok , V ktorom Apple chce vedieť, ako som bol (-a) spokojný (-á) v interakcii s partnerskou službou, Čakanie na autorizovaného poskytovateľa služieb Apple, kvalita vymeneného produktu iPad, celkový vzhľad miesta, kde sa služba vykonáva (jasne som to nemal odkiaľ vedieť), profesionalita kontaktnej osoby, technické zaškolenie toho, kto servisnú operáciu vykonal, čas potrebný na vyriešenie problému a predovšetkým, ak som ochotný v budúcnosti kúpiť ďalšie produkty Apple.
"Chceme sa dozvedieť viac o vašich skúsenostiach s autorizovaným poskytovateľom služieb Apple. "
Ak ste komunikovali s Apple a / alebo s autorizovaným servisom Apple, Čakám na vaše komentáre.
